Savoir calmer les tensions, gérer les émotions et éviter les conflits est une compétence essentielle pour préserver de bonnes relations entre amis ou au travail. Dans cet article, vous découvrirez des conseils et des techniques pour apprendre à calmer quelqu’un et éviter une bagarre.
Outils de communication indispensables pour désamorcer un conflit
Certains outils de communication sont très utiles pour désamorcer une situation tendue avant qu’elle ne dégénère en bagarre. Ils vous permettront également d’apprendre à mieux gérer vos propres émotions face à la colère d’autrui. Ces techniques peuvent être regroupées en plusieurs catégories :
- Écoute active
- Expression non violente des sentiments
- Techniques de gestion du stress
- Méthodes de médiation et négociation
L’écoute active pour comprendre et apaiser l’autre
Le fait d’accorder de l’attention et une oreille attentive à la personne en colère peut souvent contribuer à calmer la situation.
Il convient donc :
- De s’intéresser réellement à ce que dit l’autre, sans le juger ou chercher à lui donner des conseils
- D’éviter de banaliser ses émotions ou de minimiser la situation
- De chercher à comprendre ce qui a provoqué cette colère, en posant des questions ouvertes (comment, pourquoi…)
L’expression non violente pour faciliter le dialogue
Adopter une communication non violente (CNV) est essentiel pour éviter que votre réaction ne déclenche ou n’envenime encore un conflit.
Cela peut inclure :
- D’éviter les reproches ou jugements à l’égard de l’autre personne
- D’exprimer vos propres émotions et sentiments sans agressivité ni confrontation
- De formuler des demandes claires et respectueuses, sans chercher à imposer votre point de vue
Ainsi, vous serez plus à même de trouver un terrain d’entente et de résoudre la situation pacifiquement.
Gérer le stress pour éviter d’aggraver la situation
Il est essentiel de maîtriser votre propre stress face à une situation tendue, car si vous êtes trop stressé, vous risquez de réagir de manière impulsive et d’empirer la situation plutôt que de la calmer.
Voici quelques techniques pour gérer votre stress pendant un conflit :
- Respiration profonde : inspirer lentement par le nez puis expirer par la bouche pour apaiser les tensions physiques et mentales
- Relaxation musculaire : détendre progressivement les muscles de votre corps, des pieds à la tête
- Visualisation positive : imaginer un endroit apaisant ou une situation agréable pour vous éloigner mentalement du conflit
Médiation et négociation en tant que solutions pacifiques
Lorsque les tensions sont trop vives, il peut être difficile de parvenir à un accord sans l’aide d’une tierce personne. Dans ce cas, la médiation ou la négociation peuvent constituer une démarche constructive pour calmer quelqu’un et éviter une bagarre.
La médiation pour faciliter le dialogue
La médiation consiste à faire appel à une personne neutre et impartiale pour favoriser le dialogue entre les deux parties en conflit. Cette méthode permet :
- De créer un espace d’expression où chacun est entendu et respecté
- De clarifier les enjeux et déterminer les points communs ou divergences
- D’accompagner la recherche de solutions mutuellement satisfaisantes
La négociation pour trouver un compromis
La négociation consiste, quant à elle, à rechercher un compromis acceptable par les différentes parties impliquées dans le conflit. Elle repose sur :
- Une attitude d’écoute et d’ouverture
- Des échanges d’information clairs et honnêtes
- Le recours à des argumentations rationnelles plutôt qu’émotionnelles
- La recherche de solutions concrètes et réalisables
Apprendre à s’affirmer sans violence pour diminuer les tensions
S’affirmer calmement et respectueusement face à une personne en colère permet souvent de désamorcer un conflit potentiel. Pour ce faire, il est recommandé :
- De rester calme mais ferme tout au long de la conversation
- D’adopter un ton posé et bienveillant, évitant les cris ou injures
- De maintenir un contact visuel avec l’autre personne, sans gestes agressifs ni postures de domination
- De formuler vos demandes et besoins de manière claire et concise
L’apprentissage de ces techniques et attitudes nécessite un effort constant de votre part, mais vous aidera grandement à mieux gérer les situations conflictuelles et à prévenir les bagarres.
